Questions fréquemment posées

Comment vous faites la livraison? 

Nous utilisons nos propres moyens de transports pour les livrer a nos distributeurs dans la mesure de possible. 

En revanche le client a le choix de venir enlever sa marchandise chez un de nos revendeurs ou nous indiquer son transporteur par exemple Sekfali, EMS...etc.

Pourquoi choisir les cartouches InkWell? 

La valeur de base
1- Qualité: tous nos produits sont fabriqués par l'un des plus grands fabricants du marché du compatible, offrant une qualité constante, avec un grand nombre et une mise à jour rapide de nouveaux produits.
2- Brevet sûr: avec une équipe de R & D professionnelle avec 500 techniciens et 15 ans d'expérience; avec plus de 1000 brevets (le nombre est toujours en augmentation); InkWell prendra la responsabilité en cas de problème breveté et se consacrera à fournir des solutions d'impression sûres et efficaces.
3- Commodité: nous avons 2 entrepôts d'une surface totale de plus de 3200 mètres a Blida avec une flotte de plusieurs fourgons ce qui nous met en position de choix en terme d'efficacité du service à nos partenaires.
4- Protection du client: Nous sommes un fournisseur B2B nous ne vendons pas au client final.Nous orientons le cliets vers nos revendeurs.

Conformité et certifications
Notre équipe de recherche et développement suit strictement la norme STMC, et tous les matériaux achetés doivent répondre aux exigences des normes internationales ISO. Grâce à ses excellentes performances d'impression, InkWell a obtenu des résultats satisfaisants dans l'évaluation par divers organismes et consommateurs.

Comment je fais pour retourner un produit défectueux ou demander une assistance technique?

Veuillez contacter notre service Apres vente pour les question technique et de garantie   025 26 98 01 

Pour les produits Brother veuillez visiter le site web https://support.brother.com/g/b/countrytop.aspx?c=fr&lang=fr

OEM= Fabricant d'origine         OPC= Drum (Photoconducteur)

Q. La puce de la cartouche de toner compatible ne peut pas être reconnue

Si votre imprimante fonctionne correctement et que vous souhaitez continuer à utiliser InkWell ou tout autre produit tiers hautement rentable à l'avenir, nous vous recommandons de désactiver la fonction de mise à niveau automatique pour dire non aux mises à niveau du micrologiciel (firmware).

Q. Les cartouches de toner laser compatibles endommageront-elles mon appareil?

Non, et nous le garantissons. Votre imprimante, télécopieur ou copieur doit produire des travaux d'impression de qualité avec des cartouches de toner neuves ou remises à neuf. Si votre machine tombe en panne et que la réparation s'avère être liée à la cartouche, notre service client. vérifiera et offrira un crédit pour la réparation de la machine.

Q. Les cartouches de toner remises à neuf durent-elles aussi longtemps que les neuves?

 Oui. Toutes nos cartouches de toner sont remplies à leur capacité maximale et sont soigneusement pesées avant distribution.

Q. L'installation a échoué

a. Veuillez vérifier si l'écran de protection est retiré ou non ouvert.
b. pour certains modèles, nous produisons une version universelle ou une version brevetée, la structure aura une petite différence par rapport à l'original, elle peut avoir des interférences lors de l'installation, veuillez essayer plusieurs fois d'installer ou de suivre les instructions sur la cartouche ou dans la boîte.
c. pour la cartouche de toner Brother, il y a un équipement technique d'un côté. Étant donné que chaque cartouche est testée sur la chaîne de montage, parfois après le test, le travailleur peut oublier de réinitialiser l'engrenage, ce qui entraîne un échec de l'installation. Mais nous avons utilisé une conception infaillible, ce cas se produit rarement.

Q. La cartouche ne peut pas être reconnue

a. Retirez la cartouche de l'imprimante, vérifiez la puce de la cartouche et le point de contact de l'imprimante, utilisez un chiffon sec ou un mouchoir en papier pour nettoyer la puce et le point de contact si nécessaire, puis réinstallez.
b. Si la cartouche est sans puce, veuillez vérifier si l'équipement technique est correctement installé et réinitialisez-le en suivant les instructions sur notre site Web
c. Pour certaines marques, par exemple Samsung / Lexmark, le fabricant d'origine met fréquemment à jour le matériel, l'ancienne puce ne peut pas fonctionner sur la version mise à jour, veuillez contacter votre directeur des ventes pour une nouvelle puce mise à jour.
d.. Veuillez vérifier la liste de compatibilité si la cartouche peut être utilisée pour cette imprimante. Parfois, la cartouche de capacité XXX ne peut pas fonctionner sur les imprimantes qui utilisent une capacité inférieure.
L'OEM a une technologie de puce de plus en plus compliquée, pour éviter la concurrence du marché secondaire, pour certains nouveaux modèles Lexmark et HP, la puce du marché secondaire a de nombreux numéros de série. Si vous utilisez la même puce de numéro de série sur la même imprimante, l'imprimante signalera un code d'erreur. Vous devez remplacer par une nouvelle puce ou une autre cartouche.

Q. Rendement de page inférieur

a. Si le rendement des pages des chariots compatibles est inférieur de 5% à celui des Originaux, cela est normal car le rendement des pages ne dépend pas seulement du nombre de toner rempli, mais aussi de l'état de l'imprimante / de l'environnement / de ce que vous imprimez / de la couverture d'impression / réglage de la concentration, etc.
b. Si le rendement en pages des paniers compatibles est nettement inférieur à celui des Originaux (plus de 5%), il peut y avoir plusieurs raisons.
1. Le toner rempli ne suffit pas. Habituellement, cela se produira rarement, car nous avons un contrôle de qualité strict, pour chaque lot, nous inspectons la qualité de manière aléatoire et la pesons, si la différence est grande, nous la trouverons avant la livraison.
2. L'impression du document client est à couverture élevée. L'impression à couverture élevée coûtera plus de toner que pour chaque page. Les fabricants Original et compatible utilisent les normes ISO19752 et ISO24712 pour tester le rendement de la page, la couverture est de 5%. Comme la plupart des utilisateurs impriment plus de graphiques, d'échelles de gris et de grandes quantités de texte avec une couverture élevée, le rendement de la page ne sera évidemment pas suffisant.

Q. Si vous obtenez une impression vierge

1. s'il vous plaît vérifier si le ruban d'étanchéité est retiré si la sortie d'impression vierge est imprimée
2. Si la porte du laser à l'intérieur de l'imprimante ne s'ouvre pas, le grain laser ne peut pas atteindre l'OPC alors il n'y aura pas de décharge sur OPC donc aucune poudre de toner ne sera transférée. Une porte d'obturateur OPC cassée arrêtera le transfert de l'image de l'OPC vers le papier.

Q. Lignes ou points périodiques sur l'impression

Une impureté étrangère peut provoquer des lignes ou des points périodiques sur la sortie, veuillez placer la cartouche avec la section d'ouverture vers le bas pour faire tomber les impuretés étrangères.

Q. Bourrage papier

 Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème,
REMARQUE: Les illustrations ci-dessous sont pour un produit représentatif et peuvent différer de votre machine.
1 .Ouvrez le capot avant.
2. Laisser la machine allumée pendant 10 minutes pour qu'elle refroidisse.
3. Retirez lentement le tambour et la cartouche de toner séparément. Le papier coincé peut être retiré lors du retrait du tambour et de la cartouche de toner ou cela peut libérer le papier afin que vous puissiez le retirer de l'intérieur de l'imprimante.

Q. L'imprimante affiche "Drum End Soon"

 Le message "Drum End Soon", qui indique que le tambour doit être bientôt remplacé. Lorsque l'écran LCD ou le moniteur d'état affiche le message "Drum End Soon", vous pouvez continuer à imprimer. Vous pouvez remplacer le tambour lorsque vous trouvez que la qualité d'impression n'est plus acceptable ou lorsque le message "Remplacer le tambour" s'affiche.
Veuillez suivre les instructions du fabricant pour remplacer le nouveau tambour.

Q. Message "Toner bas"

 Le message "Toner bas" indique que la cartouche de toner s'approche de la fin de sa durée de vie prévue, mais n'a toujours pas atteint sa fin de vie. Il est recommandé de continuer à imprimer si les impressions sont toujours bonnes. Vous devez remplacer la cartouche de toner lorsque vous constatez que la qualité d'impression n'est plus acceptable ou lorsque le message «Remplacer toner» s'affiche sur l'écran LCD.

Q. Pourquoi la couleur des impressions n'est-elle pas exactement la même que celle affichée sur l'écran de l'ordinateur?

 Différents pilotes de moniteur produiront une palette de couleurs légèrement différente, donc les couleurs affichées sur l'écran de l'ordinateur seront toujours légèrement différentes des impressions. Vous pouvez essayer de faire un alignement, mais sachez que chaque programme utilise un pilote légèrement différent afin que chaque jeu de couleurs soit justifié.

Q. "Une cartouche non authentique (Non Originale) est installée, continuer?" message" 

 L'invite d'avertissement est définie par le fabricant de l'imprimante; cliquez simplement sur OUI. Il n'y a aucun impact sur l'imprimante et la qualité d'impression.

Q. Si vous obtenez une mauvaise qualité d'impression.

 Tout d'abord, veuillez changer une autre cartouche et essayer d'imprimer plusieurs pages. Si la mauvaise qualité d'impression persiste, cela est probablement dû à un problème d'imprimante. Si le problème disparaît, c'est à son tour le problème de la cartouche.

Q. Le facteur d'environnement affectera-t-il la qualité d'impression des cartouches de toner compatibles?

 La meilleure température de stockage des cartouches pour obtenir la meilleure qualité d'impression est de 10 à 33 centigrades, 20 à 80% d'humidité. En cas de stockage à haute ou basse température / humidité pendant une longue période, les performances d'impression affecteront définitivement.

Q. Quelle est la période d'assurance qualité pour la cartouche de toner InkWell?

R.  60 mois ( 5 Ans)

Q. Le facteur d'environnement affectera-t-il la qualité d'impression des cartouches de toner compatibles?

La meilleure température de stockage des cartouches pour obtenir la meilleure qualité d'impression est de 10 à 33 centigrades, 20 à 80% d'humidité. En cas de stockage à haute ou basse température / humidité pendant une longue période, les performances d'impression affecteront définitivement.

Q. Les cartouches de toner laser compatibles endommageront-elles mon appareil?

Non, et nous le garantissons. Votre imprimante, télécopieur ou copieur doit produire des travaux d'impression de qualité avec des cartouches de toner neuves ou remises à neuf. Si votre machine tombe en panne et que la réparation s'avère être liée à la cartouche, notre service client. vérifiera et offrira un crédit pour la réparation de la machine.

Q. Les cartouches de toner remises à neuf durent-elles aussi longtemps que les neuves?

 Oui. Toutes nos cartouches de toner sont remplies à leur capacité maximale et sont soigneusement pesées avant distribution.

Q. L'installation de la cartouche a échoué

.1. Veuillez vérifier si l'écran de protection est retiré ou non ouvert.
2. pour certains modèles, nous produisons une version universelle ou une version brevetée, la structure aura une petite différence par rapport à l'original, elle peut avoir des interférences lors de l'installation, veuillez essayer plusieurs fois d'installer ou de suivre les instructions sur la cartouche ou dans la boîte.
3. pour la cartouche de toner Brother, il y a un équipement technique d'un côté. Étant donné que chaque cartouche est testée sur la chaîne de montage, parfois après le test, le travailleur peut oublier de réinitialiser l'engrenage, ce qui entraîne un échec de l'installation. Mais nous avons utilisé une conception infaillible, ce cas se produit rarement.

Q. La cartouche ne peut pas être reconnue

1. Retirez la cartouche de l'imprimante, vérifiez la puce de la cartouche et le point de contact dans l'imprimante, utilisez un chiffon sec ou un mouchoir en papier pour nettoyer la puce et le point de contact si nécessaire, puis réinstallez.
2.Si la cartouche est sans puce, veuillez vérifier si l'équipement technique est correctement installé et réinitialisez-le en suivant les instructions sur notre site Web
3. Pour certaines marques, par exemple Samsung / Lexmark, le fabricant d'origine met fréquemment à jour le matériel, ancienne puce ne peut pas travailler sur la version mise à jour, veuillez contacter votre directeur des ventes pour une nouvelle puce mise à jour.
4. Veuillez vérifier la liste de compatibilité si la cartouche peut être utilisée pour cette imprimante. Parfois, la cartouche de capacité XXX ne peut pas fonctionner sur les imprimantes qui utilisent une capacité inférieure.
5. L'OEM a une technologie de puce de plus en plus compliquée, pour éviter la concurrence du marché secondaire, pour certains nouveaux modèles Lexmark et HP, la puce du marché secondaire a de nombreux numéros de série. Si vous utilisez la même puce de numéro de série sur la même imprimante, l'imprimante signalera un code d'erreur. Vous devez remplacer par une nouvelle puce ou une autre cartouche.

Q. La puce de la cartouche de toner compatible ne peut pas être reconnue

Si votre imprimante fonctionne correctement et que vous souhaitez continuer à utiliser InkWell ou tout autre produit tiers hautement rentable à l'avenir, nous vous recommandons de désactiver la fonction de mise à niveau automatique pour dire non aux mises à niveau du micrologiciel (Firmware)

Q. Rendement de page inférieur

1. Si le rendement des pages des chariots compatibles est inférieur de 5% à celui des OEM, cela est normal car le rendement des pages ne dépend pas seulement du nombre de toner rempli, mais également de l'état de l'imprimante / de l'environnement / de ce que vous imprimez / de la couverture d'impression / réglage de la concentration, etc.
2. Si le rendement en pages des paniers compatibles est nettement inférieur à celui des OEM (plus de 5%), il peut y avoir plusieurs raisons.
une. Le toner rempli ne suffit pas. Habituellement, cela se produira rarement, car nous avons un contrôle de qualité strict, pour chaque lot, nous inspectons la qualité de manière aléatoire et la pesons, si la différence est grande, nous la trouverons avant la livraison.
b. L'impression du document client est à couverture élevée. L'impression à couverture élevée coûtera plus de toner que pour chaque page. Les fabricants OEM et après-vente utilisent les normes ISO19752 et ISO24712 pour tester le rendement de la page, la couverture est de 5%. Comme la plupart des utilisateurs impriment plus de graphiques, d'échelles de gris et de grandes quantités de texte avec une couverture élevée, le rendement de la page ne sera évidemment pas suffisant.

Q. Fuite d'encre

 Si vous trouvez une fuite d'encre, veuillez la remplacer dès que possible et en remplacer une nouvelle auprès de notre service apres vente.

Q. Avertissement de niveau d'encre bas lors de l'utilisation d'une cartouche reconditionnée

 Cela devrait être l'information sur l'encre résiduelle de la cartouche OEM est conservée dans la puce, ignorez simplement cet avertissement. Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue. Étant donné que votre imprimante ne vous avertira pas lorsque l'encre est faible, nous vous recommandons de garder un œil sur la qualité de vos impressions et de remplacer la cartouche appropriée lorsqu'une couleur commence à s'estomper.